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RUTINA SOBRE REVIVE ¡VIVE TU VULVA!

Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S
Fecha de entrada en vigor: 22 de octubre de 2026


Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Venta y Uso de REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S (“REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S”, “nosotros”) y aplica a los productos adquiridos a través de https://viverevive.co/ Se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y no limita los derechos irrenunciables del consumidor.

Dada la naturaleza íntima y de cuidado personal de nuestros productos, por razones de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten una falla de calidad, de envase o de idoneidad. Cada caso se estudia de manera individual.

Resumen de plazos

  • Producto sellado (devolución por decisión del cliente): hasta 30 días calendario después de la compra, con el producto completamente sellado y en su empaque original.

  • Mal manejo, daños en el empaque o en el transporte: reporte dentro de los 5 días corridos posteriores a la compra, con evidencia fotográfica.

  • Derecho de retracto (compra a distancia): 5 días hábiles desde la recepción del producto (Sección 7).

  • Falla de calidad o garantía legal: según los términos de la ley y la Sección 3.

  1.  Devolución de producto sellado

Puede solicitar la devolución de un producto sellado dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, siempre que:

  • El producto no haya sido abierto ni usado y conserve todos sus sellos de seguridad intactos;

  • Se devuelva en su empaque original, completo, con accesorios, obsequios o piezas promocionales que hubiera recibido;

  • No presente golpes, humedad, rayones, etiquetas alteradas ni maltrato imputable al cliente; y se acompañe del número de pedido o de la factura de venta.

En este caso, el costo del envío de la devolución es asumido por el cliente.

  1. Producto abierto o usado

No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defectos de fábrica o fallas de calidad, tales como:

  • envases defectuosos, rotos, con fugas, con bombas dosificadoras o tapas que no funcionan;

  • producto con apariencia, olor, color o textura distintos a lo esperado por causa del producto;

  • producto vencido o con la información de lote o fecha ilegible o inexistente;

  • producto distinto al solicitado, o faltantes en el pedido.

Si el problema se debe a un mal manejo o almacenamiento del producto, evaluaremos la situación con base en la evidencia y le daremos una respuesta motivada.

  1. Fallas de calidad y garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en los arts. 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto no cumple con lo informado o presenta un defecto, puede solicitar su cambio o, cuando no sea posible, la devolución del dinero.

Para tramitar su solicitud, envíe por nuestros canales de atención:

  • número de pedido y nombre de quien realizó la compra;

  • descripción del motivo de la reclamación;

  • fotografía de la guía del empaque;

  • fotografía del lote y la fecha de vencimiento del producto; y

  • fotografías o video que muestren la falla.

REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S podrá verificar que existe un problema de calidad y que el producto fue almacenado y usado conforme a las recomendaciones de la etiqueta. En estos casos, el costo de envío de la devolución es asumido por REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S.

La garantía no aplica cuando se demuestre que la falla obedece a: (i) deterioro normal del producto; (ii) fuerza mayor o caso fortuito; (iii) hecho o culpa de un tercero; (iv) uso indebido del producto, o (v) almacenamiento o transporte inadecuado por parte del consumidor.

  1.  Mal manejo y daños en el transporte

Si recibe el pedido con el empaque dañado, producto roto, derramado, faltante o diferente al solicitado, debe reportarlo dentro de los 5 días corridos posteriores a la compra, enviando fotografías del empaque, de la guía y del producto. Pasado este plazo, la reposición o cambio queda sujeta a la evaluación del caso.

Si la situación se origina en un mal manejo del producto, evaluaremos el caso con base en la evidencia suministrada. El costo del envío de la devolución será asumido por REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S cuando el daño o error sea atribuible a nosotros o al transportador, y por el cliente cuando sea atribuible a su manipulación.

  1.  Costos de envío de la devolución

Nuestro envío de compra es gratuito. El costo del envío de la devolución depende del motivo:

  • REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S lo asume cuando se trate de una falla de calidad, defecto de envase, producto equivocado, faltante o daño atribuible a REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S o al transportador.

  • El cliente lo asume cuando la devolución obedezca a una decisión suya (producto sellado, cambio de producto, retracto) o a un mal manejo imputable a él.

El cliente debe empacar el producto de forma segura. El riesgo del transporte de regreso corresponde a quien asuma el costo del envío, salvo norma en contrario.

  1. Posibles soluciones

Una vez verificado el producto y aprobada la solicitud, las soluciones disponibles son:

  • Cambio del producto por uno nuevo de iguales características.

  • Nota crédito por el valor del producto, para redimir en una próxima compra en https://viverevive.co/ . Vigencia: 180 días.

  • Devolución del dinero, cuando no sea posible el cambio.

REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S propondrá la solución más adecuada según el caso y la disponibilidad del producto. Cuando la devolución obedezca a una falla de calidad, usted podrá exigir la solución que la ley le reconozca.

  1.  Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de una compra a distancia, puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, con empaque original, sellos intactos y completo, incluidos accesorios, manuales y obsequios o promociones) y devolverse por los mismos medios en que se recibió. Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.

Debe informar su intención de retracto por nuestros canales de atención, y el equipo de servicio al cliente se comunicará para verificar la información.

a) Producto no recibido. Se cancelará la guía y se devolverá el dinero o se cancelará el crédito, según el medio de pago. La cancelación del envío depende de los términos de la transportadora (15 días hábiles) para que REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S pueda continuar con el reembolso. 

b) Producto recibido. REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S pondrá a disposición el sistema de envíos para recolectar el producto y el cliente asumirá el costo del flete. REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S compartirá el rótulo o guía de recolección, que el cliente debe imprimir y pegar en el paquete. Si la transportadora pasa y el paquete no está listo con el rótulo, deberá programarse otro envío a cargo del cliente. El cliente debe empacar el producto de forma segura; el riesgo durante el transporte de regreso es del cliente.

Una vez verificado que el producto llegó a bodega en perfecto estado y completamente sellado, se procederá con la devolución del dinero o la cancelación del crédito, según el medio de pago, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio efectivo del retracto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011).

  1.  Incidentes de seguridad y reacciones adversas

Si usted manifiesta haber experimentado una reacción adversa o un incidente derivado del uso del producto (por ejemplo, irritación en piel, afectación respiratoria), se aplicará el siguiente procedimiento:

  • Emergencia. Suspenda el uso del producto. En caso de emergencia, acuda de inmediato a un servicio de salud o comuníquese con la línea de toxicología, y consulte la ficha de seguridad del producto.

  • Reporte. Remita una descripción detallada del evento y, en la medida de lo posible, documentación de soporte (informes médicos, fotografías u otros elementos) que permita evaluar el caso.

  • Análisis. REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S podrá solicitar el producto para su análisis técnico cuando lo estime necesario, para determinar la causa del incidente.

  • Resultado. Si tras el análisis se determina que el incidente es atribuible al uso normal del producto conforme a las instrucciones, tendrá derecho a la restitución del valor pagado, en virtud de la garantía legal.

Parágrafo. Las reacciones originadas por hipersensibilidad individual o particular del consumidor no se considerarán una falla de calidad del producto. Estos casos podrán ser atendidos a través del canal de PQRS.

En todos los casos, lo invitamos a comunicarse con nosotros: estudiaremos cada situación de manera individual, porque cada caso es diferente.

  1.  Condiciones en las que no aplica la devolución

  • El producto fue usado o abierto (salvo defecto de fábrica o falla de garantía).

  • El empaque o los sellos presentan alteraciones, golpes, humedad o maltrato imputables al cliente.

  • Se superaron los plazos de esta Política.

  • El cliente no respondió ni suministró la información o la guía de envío dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta, caso en el cual se dará por desistida la solicitud.

  1.  Reembolsos

Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o a una cuenta bancaria colombiana a nombre del titular, con certificación bancaria, cuando no sea posible el reembolso al medio original. La devolución o el cambio se efectúan una vez REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S reciba y verifique físicamente el producto, lo cual puede tardar hasta 10 días hábiles desde que el cliente realiza el envío, según el tiempo de tránsito. Los tiempos que dependan de entidades financieras o del transportador no son controlados por REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S.

  1.  Canales de atención y PQRS

REVIVE pone a disposición los siguientes canales oficiales para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás solicitudes:

  • Correo electrónico: operaciones@viverevive.co 

  • WhatsApp de atención al cliente: +57 318 9117460, en horario de Lunes a Viernes 9 a 18 horas, excepto festivos.

  • Teléfono: +57 318 9117460

  • Redes sociales oficiales: @vive.revive Sirven para información, sugerencias y consultas generales. Las peticiones, quejas, reclamos, garantías, devoluciones o cualquier trámite que requiera validar información o documentos deben presentarse por correo electrónico o WhatsApp.

REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S responderá las PQRS en un plazo máximo de 10  días hábiles. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección del Consumidor: www.sic.gov.co.