Política de envío

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
Última actualización: 21 de Octubre de 2026

 

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web están sujetas a un proceso de validación del medio de pago y de los datos personales del cliente. Las órdenes que no aprueben este proceso serán rechazadas automáticamente por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente a través del correo electrónico registrado durante la compra.

Los productos se despachan a la dirección indicada por el comprador durante el proceso de compra. Antes de finalizar la compra, el cliente puede consultar los lugares de entrega disponibles y el rango estimado de tiempo de entrega.

Los despachos son entregados por varios operadores logísticos, puede variar dependiendo de tu código postal (Zona geográfica) La guía se envía al correo electrónico registrado por el cliente; si no la recibe, puede solicitarla por los canales de atención 

 

Horario de procesamiento. 

Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 14:00 horas se gestionan el mismo día hábil; los realizados después de esa hora se procesan a partir del siguiente día hábil. 

 

Dirección de envío. 

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta. Si Revive by Dr. Alejandro Montoya no tiene cobertura al lugar solicitado, el sitio no permitirá finalizar la compra e informará que el pedido no puede ser entregado en esa dirección. 

 

Para una entrega correcta:

·         Es posible que el transportista contacte al cliente al número telefónico registrado, aunque las transportadoras no están obligadas a llamar antes de la entrega. Por ello, el cliente debe estar pendiente de su pedido desde el momento de la compra.

·       Si el cliente suministra una dirección errada o incompleta, debe contactar de inmediato a REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA por los canales de atención.

·       Como medida de seguridad, el repartidor podrá tomar una fotografía del pedido, la fachada, la portería o la prueba de entrega, y solicitará el nombre completo y número de documento de quien recibe. Estos datos se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA.

·         Si la entrega no se logra por razones ajenas a la transportadora, Revive by Dr. Alejandro Montoya intentará contactar al cliente para coordinar la entrega o realizará un segundo intento en los días siguientes. Si tampoco se logra, la orden se cancelará y se reembolsará el valor del producto pagado. 

 

Las compras realizadas a través de aliados comerciales o distribuidores autorizados estarán sujetas a las políticas de envío y entrega definidas por dichos terceros.

 

Métodos de entrega 

Envío estándar:

* Disponible a nivel nacional (sujeto a disponibilidad de cobertura).

* Tiempo estimado de entrega: 1 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de las condiciones logísticas del transportador.

 

Cobertura de envíos: Las entregas se realizan en ciudades, regiones o zonas consideradas seguras para la operación logística, según la cobertura y criterio de la empresa transportadora. 

(No se realizan entregas en veredas ni en oficinas de transportadoras, es fundamental brindar una dirección con nomenclatura y sus respectivos detalles que la complementen para identificar correctamente la ubicación). En caso de que la dirección de destino se encuentre fuera de la cobertura del transportador, Revive by Dr. Alejandro Montoya se pondrá en contacto con el cliente para definir una alternativa de entrega o proceder con la cancelación y devolución del pedido.

 

Entregas el mismo día 

El servicio de envío el mismo día está disponible exclusivamente para destinos dentro de la ciudad de Bogotá D.C., siempre que el pedido sea confirmado y procesado antes de las 11:00 a. m. Los pedidos procesados con posterioridad a este horario serán despachados el siguiente día hábil.

 

Estado del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado del pedido en su proceso logístico.

Responsabilidad del cliente en la entrega:

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega y los datos de contacto ingresados durante la compra sean correctos. Si la dirección es incorrecta, incompleta o la ciudad seleccionada no corresponde con la dirección real, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío.

Asimismo, el cliente debe garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del receptor u otra causa atribuible al cliente, este deberá asumir los costos de reenvío.