Términos y Condiciones de Venta y Uso

 

REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S · NIT 902005481-4

Fecha de entrada en vigor: 22 Octubre de 2026

Lea atentamente estos Términos y Condiciones (los “Términos”). Constituyen un acuerdo vinculante entre usted y REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S, sociedad colombiana identificada con NIT 902005481-4, con domicilio en Bogotá, Colombia, que opera bajo el nombre comercial REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S  (“Revive by Dr, Alejandro Montoya S.A.S”, “nosotros” o “nuestro”), y rigen el acceso y uso del sitio web https://viverevive.co/ y de cualquier otro sitio, portal de cuenta, aplicación, contenido, función, producto o servicio que enlace a estos Términos (en conjunto, los “Servicios”).

Al acceder o utilizar los Servicios, crear una cuenta o realizar un pedido, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

 

AVISO IMPORTANTE: Estos Términos no limitan los derechos irrenunciables que le otorgan a usted, como consumidor, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas de orden público. Entre ellos están el derecho de retracto, la garantía legal y el derecho a presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Consulte la Sección 20.

1. Requisitos de elegibilidad

Para crear una cuenta o realizar una compra debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana. Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. Al usar los Servicios, crear una cuenta o comprar, usted declara que cumple estos requisitos.

Las compras para menores de edad deben ser realizadas por sus padres o representantes legales, quienes asumen la responsabilidad por el uso adecuado del producto.

2. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los Términos actualizados se publicarán en los Servicios con una nueva fecha de entrada en vigor y se aplicarán a las compras y usos posteriores a dicha fecha. Los pedidos ya aceptados se rigen por los Términos vigentes al momento de su aceptación.

Si un cambio afecta sustancialmente sus derechos o una suscripción vigente, le notificaremos con antelación razonable por los medios de contacto registrados. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.

3. Datos personales y términos complementarios

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://viverevive.co/, expedida conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes. Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, a solicitar prueba de la autorización otorgada y a revocarla, en los términos de dicha política. El responsable del tratamiento es Revive by Dr, Alejandro Montoya, y las solicitudes pueden enviarse a info@viverevive.co.

Ciertas funciones, promociones, suscripciones, programas de mensajería o productos pueden regirse por términos adicionales que se le presentarán al utilizarlos (“Términos Complementarios”). En caso de conflicto, prevalecerán los Términos Complementarios para la función, promoción, producto o servicio correspondiente, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.

Los Servicios se ofrecen a través de la plataforma de comercio electrónico Shopify y pueden apoyarse en otros proveedores tecnológicos y pasarelas de pago ubicados dentro o fuera de Colombia. Su información podrá transmitirse o transferirse a dichos proveedores, con las garantías exigidas por la Ley 1581 de 2012 para la transferencia y transmisión internacional de datos. La Política de Tratamiento de Datos Personales ofrece más información.

4. Cuentas y seguridad

Puede ser necesario crear una cuenta para usar ciertas funciones. Usted se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla al día. Usted es responsable de proteger sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta. Notifíquenos de inmediato a info@viverevive.co si sospecha de acceso o uso no autorizado.

Podemos suspender o cancelar una cuenta cuando sea razonablemente necesario para protegerlo a usted, a Revive by Dr, Alejandro Montoya, a otros usuarios o a los Servicios; para investigar fraudes o usos indebidos; o para cumplir la ley. Cuando sea posible, se lo informaremos y le daremos la oportunidad de ser escuchado.

5. Licencia limitada y uso aceptable

Sujeto a estos Términos, Revive by Dr, Alejandro Montoya le otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios con fines lícitos y no comerciales, incluida la compra de productos para uso personal.

Usted no puede:

•      copiar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, vender, licenciar o explotar comercialmente los Servicios o su contenido sin nuestra autorización escrita;

•      usar las marcas, imágenes, descripciones de productos, diseños u otra propiedad intelectual de Revive by Dr, Alejandro Montoya de forma que cause confusión o sugiera un respaldo;

•      extraer datos, rastrear, indexar o usar medios automatizados para acceder a los Servicios, salvo la indexación ordinaria de motores de búsqueda;

•      eludir medidas de seguridad, interferir con los Servicios, introducir software malicioso, probar vulnerabilidades sin autorización o acceder a la cuenta de otra persona;

•      usar los Servicios para fraude, actividades ilícitas, acoso, infracción de derechos, reventa no autorizada o cualquier fin contrario a estos Términos; o

•      falsear su identidad, edad, afiliación, autorización de pago o el uso previsto de un producto.

6. Información del producto y uso adecuado

Nos esforzamos por describir y mostrar los productos con exactitud. Conforme al Estatuto del Consumidor, la información que suministramos sobre los productos es veraz, suficiente, clara y comprobable. Aun así, el empaque, las etiquetas, los colores, las dimensiones, los ingredientes, las especificaciones y la disponibilidad pueden variar, y la visualización en pantalla puede no reproducir exactamente el producto. Lea y siga siempre la etiqueta, las instrucciones, las advertencias, la lista de ingredientes, las contraindicaciones y la información del fabricante antes de usar el producto.

Los productos están destinados únicamente a los usos indicados en su etiqueta o descripción. Si experimenta alguna reacción adversa, suspenda el uso y busque atención médica profesional. En caso de urgencia, acuda a un servicio de salud o llame a la línea de emergencias 123. No use el producto después de su fecha de vencimiento ni si el empaque o el sello de seguridad presentan daños.

Nos reservamos el derecho de descontinuar productos y de limitar las cantidades por persona, hogar o región, de conformidad con la ley. La disponibilidad no está garantizada hasta que el pedido sea aceptado.

7. Aviso sobre salud y medicina

Los Servicios ofrecen únicamente información general sobre productos y contenido educativo. No constituyen asesoría médica, diagnóstico, tratamiento ni servicio de urgencias, ni crean una relación médico-paciente, ni ninguna otra relación profesional de salud. Los cuestionarios, recomendaciones, comunicaciones de servicio al cliente, artículos, reseñas y demás contenidos no sustituyen el criterio de un profesional de la salud calificado que conozca su situación particular.

Consulte a un profesional de la salud antes de usar un producto si está embarazada o en periodo de lactancia, tiene alguna condición médica, toma medicamentos, tiene alergias o sensibilidades, o si tiene dudas sobre la idoneidad del producto. Nunca ignore el consejo médico profesional ni retrase la búsqueda de atención médica por la información obtenida a través de los Servicios.

8. Suplementos dietarios y productos regulados

Los suplementos dietarios no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Los resultados individuales varían. Los productos que requieran registro, notificación o permiso sanitario ante el INVIMA se comercializan con el número de registro correspondiente indicado en su etiqueta o ficha del producto.

Los dispositivos y demás productos de cuidado personal se comercializan conforme a la normativa sanitaria colombiana que les resulte aplicable. Usted es responsable de revisar las etiquetas y de consultar a un profesional de la salud sobre alergias, contraindicaciones, interacciones, dosis e idoneidad.

9. Pedidos, precios y pagos

9.1 Formación del contrato. Al realizar un pedido usted formula una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando Revive by Dr, Alejandro Montoya envíe la confirmación de aceptación o de despacho del pedido por correo electrónico u otro medio. Por motivos legítimos, como disponibilidad, sospecha de fraude, errores evidentes de precio o descripción, problemas con el pago, límites de compra o restricciones legales, podemos rechazar, limitar o cancelar un pedido antes del despacho. Si cancelamos total o parcialmente un pedido ya pagado, reembolsaremos el valor afectado al mismo medio de pago.

9.2 Precios. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda, de conformidad con el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011. Los gastos de envío, si los hay, se informan por separado antes de confirmar el pago. El precio y las condiciones mostrados al finalizar la compra y en la confirmación del pedido rigen la transacción. Si hay un error evidente de precio o descripción, le informaremos y le daremos la opción de confirmar el pedido al precio correcto o de cancelarlo con reembolso.

9.3 Medios de pago. Aceptamos los medios de pago indicados en el sitio https://viverevive.co/ procesados por pasarelas de pago de terceros. Revive by Dr, Alejandro Montoya no almacena los datos completos de su tarjeta. Usted declara ser el titular legítimo o estar autorizado para usar el medio de pago.

9.4 Reversión del pago. Si usted fue víctima de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o defectuoso, puede solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, presentando la queja ante nosotros y ante el emisor de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia de la operación.

9.5 Uso personal. Usted declara que sus compras son para uso personal o doméstico. Podemos limitar o cancelar pedidos que parezcan realizados por revendedores o distribuidores no autorizados.

9.6 Promociones. Las promociones y ofertas pueden tener términos específicos (vigencia, productos incluidos, cantidades). En los términos del artículo 33 de la Ley 1480 de 2011, las condiciones de la promoción serán informadas de manera clara, y si una promoción no tiene límite de cantidad o de tiempo, se entenderá vigente mientras se mantenga publicada. Las promociones no tienen valor en dinero y no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

10. Envío, entrega y riesgo de pérdida

Actualmente realizamos envíos a direcciones elegibles en Colombia. Los tiempos estimados de procesamiento y entrega son referenciales. Pueden presentarse retrasos por causas del transportador, condiciones climáticas, problemas de suministro, errores en la dirección, festivos, fuerza mayor o caso fortuito. El plazo máximo de entrega que ofrecemos es de 10 días hábiles, y si no se cumple, usted podrá optar por mantener el pedido o cancelarlo con reembolso, de acuerdo con la ley.

Usted debe suministrar una dirección completa y exacta y estar atento a la información de seguimiento. Algunos productos pueden enviarse directamente desde aliados o proveedores y llegar por separado. El riesgo de pérdida y la titularidad se transfieren al comprador en el momento de la entrega en la dirección indicada, salvo norma imperativa en contrario. Si recibe un paquete dañado, incompleto, equivocado o no recibido, comuníquese de inmediato con nosotros a info@viverevive.co, preferiblemente dentro de los 30  días siguientes a la entrega, sin que ello limite los términos legales.

11. Derecho de retracto, devoluciones y reembolsos

11.1 Derecho de retracto. Por tratarse de ventas a distancia, usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escriba a info@viverevive.co indicando su nombre, número de pedido y su decisión de retractarse. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, y con su empaque, sellos y accesorios originales. Los costos de transporte y demás directos de la devolución serán asumidos por usted, salvo que la ley disponga otra cosa. Dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que ejerza el retracto y devuelva el producto, reembolsaremos la totalidad del dinero pagado, por el mismo medio de pago.

11.2 Excepciones al retracto. Conforme a la ley, el derecho de retracto no aplica, entre otros, a productos de uso personal o de higiene personal que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido removido, productos perecederos, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, ni a los demás casos que la ley excluya. Debido a la naturaleza íntima de algunos productos, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello se haya retirado, salvo que presenten un defecto de calidad o idoneidad (ver Sección 12). Cualquier exclusión adicional específica de un producto se informará antes de la compra.

11.3 Política complementaria. Nuestra Política de Devoluciones y Envíos, disponible en https://viverevive.co/, forma parte de estos Términos.

12. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, arts. 7 a 17), que cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto frente a defectos y a las condiciones informadas. Si un producto no cumple lo ofrecido o presenta defectos, usted podrá solicitar la reparación, el cambio por otro producto o la devolución del dinero, según corresponda por ley. Los términos de la garantía son los siguientes:

•      Para productos de consumo, la garantía se refiere a su calidad, composición y condiciones informadas y rige hasta la fecha de vencimiento del producto.

•      Para hacer efectiva la garantía, contáctenos a info@viverevive.co con su número de pedido y evidencia del defecto (fotografías, lote y fecha de vencimiento). Responderemos dentro de los plazos legales.

La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, desgaste normal, mal almacenamiento, o intervención de terceros no autorizados, siempre que ello se acredite conforme a la ley.

13. Politicas aliadas

Las compras realizadas en plataformas de terceros (marketplaces, redes sociales u otros comercios) se rigen también por las políticas de esos terceros.

14. Reseñas y contenido del usuario

Los Servicios pueden permitir enviar reseñas, calificaciones, fotografías, videos, comentarios u otro contenido (“Contenido del Usuario”). Usted conserva la titularidad de su Contenido del Usuario. Al enviarlo, otorga a Revive by Dr, Alejandro Montoya una licencia no exclusiva, gratuita, por el plazo de protección legal, para el territorio mundial, para reproducir, adaptar, traducir, comunicar públicamente, distribuir y usar el contenido, junto con el nombre o identificador con el que lo envió, en relación con la operación, mejora, promoción y comercialización de Revive by Dr, Alejandro Montoya, conforme a la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y nuestra Política de Datos. Usted podrá solicitar el retiro de su contenido, sin perjuicio de los usos ya realizados de buena fe.

Usted declara que su Contenido del Usuario refleja su experiencia real, es veraz según su leal saber, no infringe derechos de terceros y no contiene material ilegal, amenazante, discriminatorio, obsceno, engañoso o malicioso. Quienes tengan un vínculo material con Revive by Dr, Alejandro Montoya (empleados, aliados, influenciadores, afiliados) deben revelar claramente ese vínculo. Cualquier incentivo por una reseña no estará condicionado a que sea positiva y se informará.

Podemos moderar o eliminar contenido bajo criterios neutrales (irrelevancia, duplicidad, lenguaje obsceno, contenido ilegal, datos personales, conflictos de interés o incumplimiento de estos Términos). No eliminamos reseñas únicamente por ser negativas. Las reseñas reflejan la opinión de sus autores, no la de Revive by Dr, Alejandro Montoya.

15. Propiedad intelectual

Los Servicios y su contenido (textos, gráficos, fotografías, videos, nombres de productos, logotipos, marcas, software, diseño y compilaciones) son propiedad de Revive by Dr, Alejandro Montoya o de sus licenciantes y están protegidos por las normas colombianas y andinas de propiedad industrial y derechos de autor (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993, Decisión Andina 486 de 2000 y normas concordantes). Salvo la licencia limitada de la Sección 5, no se le transfiere ningún derecho. Revive by Dr, Alejandro Montoya y los nombres, logotipos y eslóganes asociados son marcas de REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S o de sus respectivos titulares, y no pueden usarse sin autorización.

16. Comentarios y sugerencias

Si nos envía voluntariamente ideas, sugerencias o comentarios que no sean Contenido del Usuario, nos autoriza a usarlos y comercializarlos sin restricción ni compensación, sin perjuicio de los derechos morales de autor que la ley reconozca. No envíe información confidencial o de su propiedad por los canales generales.

17. Servicios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces o integrarse con sitios, plataformas, proveedores de pago, redes sociales, herramientas de analítica u otros servicios de terceros. Revive by Dr, Alejandro Montoya no controla ni es responsable por el contenido, la seguridad, la disponibilidad o las prácticas de privacidad de terceros. Su uso se rige por los términos y políticas de dichos terceros. Lo anterior no excluye la responsabilidad que la ley colombiana le impone a Revive by Dr, Alejandro Montoya como proveedor o expendedor frente al consumidor.

18. Comunicaciones comerciales y mensajería

Podemos enviarle comunicaciones transaccionales relacionadas con su cuenta, pedidos, suscripciones, retiros de productos, seguridad o solicitudes de soporte. Las comunicaciones de mercadeo (correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros) se envían únicamente con su autorización previa, expresa e informada, otorgada al registrarse o suscribirse, y conforme a la Ley 1581 de 2012. Esta autorización no es condición para realizar una compra. Puede revocarla en cualquier momento escribiendo a info@viverevive.co Respetaremos los horarios y límites aplicables a las comunicaciones comerciales según la normativa vigente.

19. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, los Servicios se prestan “tal como están” y “según disponibilidad”. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, seguros o libres de errores ni que un producto produzca un resultado específico, sin perjuicio de la garantía legal y de la información suministrada sobre cada producto.

En la máxima medida permitida por la ley, Revive by Dr, Alejandro Montoya no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de los Servicios, salvo en los casos en que la ley no permita esta limitación. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, por lesiones personales, por productos defectuosos (responsabilidad por daños por producto, arts. 20 y siguientes de la Ley 1480 de 2011), ni los derechos irrenunciables del consumidor. Cualquier cláusula de limitación que contradiga una norma imperativa se tendrá por no escrita.

20. Atención al consumidor, peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía, retracto o reversión por los siguientes canales:

•      Correo electrónico: info@viverevive.co

•      Dirección para notificaciones: Carrera 4 N 62-14, Colombia

•      Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.

Responderemos dentro de los plazos legales aplicables (en general, quince (15) días hábiles para peticiones, quejas y reclamos, salvo que la ley establezca un término distinto). Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que ejerce funciones de protección al consumidor y funciones jurisdiccionales, o ante las demás autoridades competentes. La información de la SIC está disponible en www.sic.gov.co.

21. Resolución de controversias

21.1 Solución directa. Antes de acudir a una autoridad, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe, mediante comunicación escrita enviada a info@viverevive.co con asunto “Notificación de controversia”, dentro de un término de treinta (30) días calendario contados desde su recepción.

21.2 Mecanismos alternativos. Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán acudir a la conciliación ante un centro de conciliación autorizado u otros mecanismos alternativos de solución de conflictos.

21.3 Autoridades y jueces competentes. Para las controversias de consumo, usted podrá acudir directamente a la SIC o a los jueces de la República, de acuerdo con los fueros que establezca la ley. Nada en estos Términos le impide ejercer acciones individuales, populares, de grupo (Ley 472 de 1998) o cualquier otro mecanismo de protección que la ley le reconozca. Para controversias que no sean de consumo, las partes se someten a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

22. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y sus decretos reglamentarios, así como por la normativa sanitaria del INVIMA que resulte aplicable.

23. Suspensión y terminación

Usted puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso cuando sea razonablemente necesario por fraude, riesgo de seguridad, actividad ilícita, incumplimiento grave, abuso, falta de pago o requisitos legales. La terminación no afecta los derechos y obligaciones surgidos antes de ella. Sobrevivirán a la terminación las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, como las relativas a pagos, propiedad intelectual, garantías, responsabilidad y solución de controversias.

24. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con los Términos Complementarios aplicables y nuestras políticas (Datos Personales, Devoluciones y Envíos), constituyen el acuerdo completo entre usted y Revive by Dr, Alejandro Montoya respecto de los Servicios. Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida y las demás seguirán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito; Revive by Dr, Alejandro Montoya puede cederlos en el marco de una fusión, escisión, adquisición, venta de activos o reorganización, informándole cuando la ley lo exija. No somos responsables por retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito. Los títulos son solo para facilitar la lectura. Las comunicaciones y registros electrónicos tienen plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

25. Información del vendedor

•      Razón social: REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S

•      NIT: 902005481-4

•      Domicilio y dirección de notificaciones: Carrera 4 N.62-14, Bogotá, Colombia

•      Correo electrónico: info@viverevive.co

•      Matrícula mercantil: 04031438 Cámara de Comercio de Bogotá.

•      Sitio web: https://viverevive.co/