Política de cancelación
Política de Cancelación de Pedidos
REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA S.A.S. · NIT 902005481-4 · https://viverevive.co/
Fecha de entrada en vigor: 29 de octubre de 2026
Esta Política regula la cancelación de pedidos realizados en https://viverevive.co/ (“REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA”, “nosotros”) y forma parte de nuestros Términos y Condiciones de Venta y Uso. Se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
1. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica a las compras de pedido único, incluidas las pagadas a cuotas mediante las opciones de financiación disponibles en el Sitio. REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA no ofrece suscripciones ni cobros recurrentes automáticos.
2. Cancelación por parte del cliente
2.1 Hasta cuándo puede cancelar. Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que sea despachado, sin costo alguno.
2.2 Cómo cancelar. La cancelación se realiza desde la plataforma, ingresando a su cuenta en https://viverevive.co/, en la sección de pedidos, cancelar compra. Si tiene inconvenientes para cancelar, puede escribirnos por WhatsApp al +57 318 911 7460, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., excepto festivos.
2.3 Confirmación. Una vez procesada la cancelación, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. Mientras no reciba la confirmación, el pedido puede seguir su curso.
2.4 Pedidos ya despachados. Si el pedido ya fue despachado, no es posible cancelarlo. En ese caso puede acudir al derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011) o a las demás opciones de nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.
3. Cancelación por parte de REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA
REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA puede cancelar total o parcialmente un pedido antes del despacho por alguno de estos motivos:
- falta de stock o indisponibilidad del producto;
- error evidente en el precio o en la descripción del producto;
- sospecha de fraude o de uso no autorizado del medio de pago;
- pago rechazado o no confirmado por la entidad financiera o la pasarela de pago; o
- dirección de entrega ubicada en una zona sin cobertura.
En estos casos le notificaremos por correo electrónico, indicando el motivo de la cancelación. Cuando el error sea de precio, le informaremos y, si lo desea, podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.
4. Reembolsos
4.1 Sin costo. La cancelación de un pedido, ya sea solicitada por usted o decidida por REVIVE, no genera ningún costo ni penalidad para el cliente.
4.2 Gestión a través de Mercado Pago. Los pagos de nuestro Sitio se procesan a través de Mercado Pago, que actúa como intermediario. La cancelación aprobada y el reembolso se gestionan directamente con Mercado Pago, y el dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
4.3 Plazos. REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA solicitará el reembolso a la pasarela de pago dentro de 10 días hábiles después de aprobada la cancelación. El tiempo en que el dinero se vea reflejado en su cuenta o tarjeta depende de Mercado Pago y de su entidad financiera, y puede variar según el medio de pago. Estos tiempos no son controlados por REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA.
4.4 Pagos a cuotas. Si pagó a cuotas, la cancelación del pedido detiene el cobro de las cuotas pendientes y se reembolsan las ya pagadas, conforme a las condiciones de Mercado Pago y de su entidad financiera. La devolución de intereses, comisiones o cargos de financiación propios de su entidad financiera depende de las políticas de esta; si tiene dudas, comuníquese con ella o con Mercado Pago.
5. Reversión del pago
Si usted considera que fue víctima de fraude, de una operación no solicitada o de un pedido que no corresponde a lo solicitado, o que no recibió el producto, puede solicitar la reversión del pago ante REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA y ante el emisor de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia de la operación, conforme al art. 51 de la Ley 1480 de 2011.
6. Canales de atención y reclamaciones
- Correo electrónico: info@viverevive.co
- WhatsApp: +57 318 911 7460
- Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., excepto festivos.
REVIVE BY DR. ALEJANDRO MONTOYA responderá las solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección del Consumidor: www.sic.gov.co.
